Domande frequenti
Avete una domanda su Charmcamp?
In questa pagina potete leggere le domande più frequenti. In questo modo riceverete una risposta alla vostra domanda il prima possibile. La tua domanda non è elencata qui? Allora vi consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.
Prenotazioni e pagamenti Charmcamp
A volte, la tua prenotazione potrebbe non essere visibile nel tuo area ospiti. Per aggiungere la tua prenotazione al tuo account, puoi contattare il servizio clienti.
A volte è possibile indicare una preferenza per un posto specifico. Sei già stato in un Charmcamp e ti ricordi di quel bellissimo posto vicino all'acqua? Oppure stai campeggiando con un'altra famiglia e volete stare vicini? Puoi selezionare il tuo posto preferito nel passaggio 'Seleziona la posizione preferita' quando prenoti il tuo soggiorno. Questo ti garantirà di soggiornare nel posto che hai scelto. Attenzione! Se selezioni un posto preferito, verranno applicati costi aggiuntivi. Se hai dubbi sul tuo posto, contattaci.
Ti consigliamo di prenotare in anticipo per evitare delusioni. Da Charmcamp offriamo campeggi di piccole dimensioni e c'è una grande probabilità che tu possa perdere il tuo posto, soprattutto in alta stagione. Naturalmente, puoi sempre contattarci in anticipo telefonicamente o via e-mail.
Gli extra disponibili variano a seconda del campeggio, ma possono includere: un frigorifero per bevande fresche durante le giornate calde, una culla nella tenda safari o portare il tuo animale domestico!
Desiderate stipulare un'assicurazione di cancellazione per la vostra prenotazione? È possibile farlo nell'ultima fase della prenotazione.
Le nostre condizioni di cancellazione sono riportate qui.
Nell'improbabile caso in cui abbiate effettuato una doppia prenotazione, vi preghiamo di informarci entro 24 ore. In questo modo potremo cancellare gratuitamente la seconda prenotazione.
È possibile! È possibile farlo online effettuando due o più prenotazioni separate. È anche possibile effettuare un'unica prenotazione per più posti. Per farlo, contattare il Servizio Clienti.
Il prenotante principale deve avere almeno 18 anni e soggiornare personalmente al Charmcamp.
Sono spiacente che voglia cancellare la sua prenotazione. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Loro possono cancellare la prenotazione per lei. Nota bene! È possibile cancellare la prenotazione gratuitamente entro 24 ore. Dopo 24 ore si applica una tassa di cancellazione.
Se si prenota sul sito web di Charmcamp, è possibile modificare la prenotazione una volta. Questo è possibile fino a 2 settimane prima dell'arrivo, in base alla disponibilità. La prenotazione può essere cambiata in un altro campeggio e/o in un'altra data. A tal fine, vi preghiamo di contattarci per modificare la vostra prenotazione. Se la prenotazione viene modificata e il prezzo è inferiore a quello originale, non avete diritto a un rimborso. Se il prezzo è superiore, dovrete pagare la differenza. Una volta modificata la prenotazione, vi invieremo una nuova conferma (con un link per il pagamento). Informeremo anche il campeggio delle modifiche.
Al momento della prenotazione, è possibile vedere nel riepilogo dei costi quali costi si pagano in anticipo e quali costi si devono pagare in campeggio. Spesso si tratta della caparra, della tassa di soggiorno e di eventuali extra come la biancheria da letto o i pacchetti per bambini. Tuttavia, questo varia da campeggio a campeggio, quindi controllate sempre attentamente il riepilogo della prenotazione.
Se desideri aggiungere una tenda extra alla tua prenotazione, è meglio contattare il nostro servizio clienti per discutere le possibilità.
La tassa di soggiorno è indicata nella clausola di esclusione della responsabilità nel riepilogo dei prezzi e viene pagata in campeggio.
Arrivo & Partenza
Nella maggior parte dei campeggi, il check-in è possibile dalle 15:00. Vuoi fare il check-in prima? In alcuni casi è possibile, ma dipende dalla disponibilità. Inoltre, l'alloggio potrebbe essere ancora in fase di pulizia. Contatta il campeggio o il nostro servizio clienti per verificare le possibilità.
Vuoi effettuare il check-in più tardi rispetto agli orari indicati? In alcuni casi è possibile, ma dipende dal campeggio. Contatta il campeggio o il nostro servizio clienti per conoscere le possibilità.
Nella maggior parte dei campeggi, il check-out è possibile fino alle 10:00. Vuoi fare il check-out più tardi? In alcuni casi è possibile, ma dipende dalla disponibilità. Se il giorno della tua partenza arrivano nuovi ospiti nella tua sistemazione, il check-out tardivo spesso non sarà possibile. Alcuni campeggi permettono un check-out tardivo a pagamento. Contatta il campeggio o il nostro servizio clienti per verificare le possibilità.
Questo dipende dal campeggio. Si prega di contattare il campeggio se si desidera invitare visitatori durante il soggiorno. I dati di contatto del campeggio si trovano nella conferma della prenotazione.
Per ritrovare il tuo oggetto il più velocemente possibile, è meglio contattare direttamente il campeggio. Puoi trovare i dettagli di contatto nella tua conferma di prenotazione.
Le tende safari
Le nostre tende safari sono dotate di cuscini e piumoni come standard. Il pacchetto di lenzuola può essere aggiunto come opzione in fase di prenotazione in molti campeggi. In alcuni campeggi, questo è obbligatorio o non è possibile aggiungerlo. I prezzi e le opzioni variano a seconda del campeggio e sono indicati nella pagina del campeggio pertinente durante la prenotazione sotto "opzioni e supplementi". Non sei sicuro se è stato aggiunto alla tua prenotazione? È indicato nel riepilogo dei costi sulla conferma della tua prenotazione. Vuoi aggiungere pacchetti di lenzuola? Contatta il nostro servizio clienti. Se porti i tuoi lenzuola, assicurati di portare la misura giusta.
La pulizia finale della tenda safari è obbligatoria nella maggior parte dei campeggi ed è quindi già inclusa nella tua prenotazione. Puoi trovare queste informazioni sulla pagina del campeggio o nella tua conferma di prenotazione.
Sulla pagina del campeggio puoi trovare un elenco inventariale per ogni sistemazione.
Non è consentito fumare all'interno delle sistemazioni di Charmcamp. Tuttavia, è consentito fumare sulla veranda della tenda safari.
Tutte le tende safari sono resistenti alla pioggia. Non devi preoccuparti di piedi bagnati o di una tenda che perde.
Prima di partire, ti chiediamo di lasciare il posto o l'alloggio come lo hai trovato al tuo arrivo. Pensa a svuotare il frigorifero, portare via la spazzatura, togliere le lenzuola e spazzare il pavimento. Potrebbe essere che il campeggio chieda qualcos'altro. Chiedi sempre conferma presso il campeggio.
Le Charmcamps
Nei nostri campeggi a conduzione familiare puoi prenotare vari tipi di sistemazione. Puoi prenotare un piazzola per tenda o caravan, oppure scegliere una piazzola per campeggio natura. Se vuoi più comfort durante la tua vacanza, una tenda safari potrebbe essere una buona opzione! Queste tende sono dotate di ogni comfort necessario.
La dimensione delle piazzole è spesso indicata nella descrizione dei piazzole. Se non riesci a trovarlo e hai bisogno di consigli, ti consigliamo di contattare il servizio clienti.
Questo varia da campeggio a campeggio. Puoi trovare queste informazioni nella sezione "informazioni pratiche" sulla pagina del campeggio. Inoltre, i nostri colleghi sono a disposizione per aiutarti via e-mail o telefono.
In alcune strutture Charmcamp è possibile, con una piccola tassa aggiuntiva. L'offerta è limitata, quindi sentiti libero di chiedere al nostro servizio clienti le opzioni disponibili.
Le informazioni aggiornate sui servizi, le informazioni pratiche e le domande frequenti relative al campeggio sono disponibili sulla pagina del campeggio.
È sicuramente possibile portare il tuo animale domestico! In diversi campeggi è consentito. Consulta qui i campeggi dove gli animali sono i benvenuti. Ci sono anche campeggi dove non è possibile portare il tuo animale domestico. Controlla quindi attentamente durante la prenotazione se il tuo animale è ammesso in vacanza.
Questo varia a seconda del Charmcamp ed è spesso anche dipendente dalle condizioni meteo. Il nostro servizio clienti è a disposizione se desideri maggiori informazioni su questo.
Durante il check-in in alcuni campeggi, viene richiesta una cauzione. Se la tenda safari viene lasciata in buone condizioni, la cauzione verrà ovviamente restituita. Potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo la partenza affinché il campeggio restituisca l'importo.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
È possibile trasferire l'importo solo tramite il link di pagamento nella conferma di prenotazione. È importante copiare correttamente tutti i dettagli. Riceverai una conferma di pagamento via e-mail. Potrebbe richiedere del tempo prima che il pagamento sia elaborato.
Sì! Quando il tuo pagamento sarà completato con successo, riceverai una conferma di pagamento via e-mail. Potrebbe richiedere del tempo prima che arrivi.
Servizio clienti
Charmcamp è disponibile ogni giorno feriale, dal lunedì al venerdì, tra le 09:00 e le 12:00 e tra le 13:00 e le 17:00. Puoi raggiungerci telefonicamente al numero +31 (0)186 820 996, tramite il modulo di contatto, la chat online o inviando la tua domanda via e-mail.
Ci dispiace sentire che hai un reclamo. Puoi inviarlo tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail a info@charmcamp.nl. È anche possibile presentare il reclamo telefonicamente.